Kebijakan Pengembalian Dana

Ketentuan refund dan jaminan uptime layanan YuelHost

Terakhir diperbarui: 31 Januari 2026

Penting untuk Diketahui

Harap baca kebijakan ini dengan seksama sebelum melakukan pembelian. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui ketentuan pengembalian dana ini.

1. Kebijakan Umum

Semua pembelian bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

Setelah Anda melakukan pembelian atau top-up saldo di YuelHost, dana tersebut tidak dapat dikembalikan dalam keadaan normal. Kebijakan ini berlaku untuk:

  • Pembelian paket hosting baru
  • Perpanjangan layanan hosting
  • Upgrade paket hosting
  • Top-up saldo akun
  • Pembelian layanan tambahan
2. Jaminan Uptime - Pengecualian Refund

Pengembalian dana HANYA tersedia jika uptime layanan turun di bawah 70% selama bulan penagihan Anda.

Ketentuan Jaminan Uptime:

  • Uptime dihitung berdasarkan ketersediaan server selama satu bulan penagihan
  • Jika uptime kurang dari 70%, Anda berhak mengajukan pengembalian dana
  • Pengembalian dihitung secara proporsional terhadap waktu downtime
  • Downtime yang dijadwalkan untuk maintenance tidak termasuk dalam perhitungan

Contoh Perhitungan:

Jika uptime bulanan adalah 65% (downtime 35%), dan biaya bulanan Anda adalah Rp100.000, maka Anda dapat mengajukan pengembalian sebesar Rp35.000 (proporsional terhadap waktu downtime).

3. Cara Mengajukan Klaim

Untuk mengajukan klaim pengembalian dana berdasarkan jaminan uptime:

  1. Ajukan dalam 7 hari - Klaim harus diajukan dalam waktu 7 hari setelah akhir siklus penagihan bulanan Anda
  2. Hubungi Support - Kirim permintaan melalui WhatsApp atau sistem tiket dengan menyertakan:
    • ID Server yang terdampak
    • Periode waktu downtime
    • Bukti atau screenshot jika ada
  3. Proses Review - Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam waktu 3-5 hari kerja
  4. Pengembalian Dana - Jika disetujui, dana akan dikreditkan ke saldo akun YuelHost Anda
4. Pengecualian - Tidak Berhak Refund

Pengembalian dana TIDAK akan diberikan dalam situasi berikut:

  • Downtime yang disebabkan oleh kesalahan atau konfigurasi pengguna
  • Server yang disuspend karena pelanggaran Terms of Service
  • Downtime akibat serangan DDoS atau aktivitas berbahaya lainnya
  • Masalah yang disebabkan oleh plugin, mod, atau software pihak ketiga
  • Maintenance terjadwal yang telah diumumkan sebelumnya
  • Perubahan pikiran atau tidak lagi membutuhkan layanan
  • Ketidakpuasan terhadap fitur yang sudah dijelaskan sebelumnya
  • Force majeure (bencana alam, gangguan listrik massal, dll.)
5. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana ini atau ingin mengajukan klaim, silakan hubungi tim support kami:

Ada Pertanyaan Lain?

Baca juga Syarat dan Ketentuan kami untuk memahami layanan YuelHost secara lengkap