Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban untuk pertanyaan umum tentang layanan YuelHost
Apa itu YuelHost?
YuelHost adalah penyedia layanan hosting game server yang menawarkan berbagai paket untuk Minecraft Java, Minecraft Bedrock, Discord Bot, Python, NodeJS, GTA SAMP, dan aplikasi lainnya. Kami menggunakan panel Pterodactyl untuk memberikan kontrol penuh atas server Anda.
Bagaimana cara menghubungi kami jika ada masalah?
Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp di nomor +62 882-9190-4238, atau membuat tiket support melalui dashboard. Tim support kami siap membantu Anda 24/7.
Apakah ada batasan usia untuk menggunakan layanan YuelHost?
Anda harus berusia minimal 13 tahun untuk menggunakan layanan kami. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda harus memiliki izin dari orang tua atau wali.
Apakah YuelHost menyediakan tutorial untuk pemula?
Ya, kami menyediakan berbagai tutorial di halaman Tutorials untuk membantu Anda memulai dan mengelola server Anda.
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami menerima pembayaran melalui Virtual Account (berbagai bank), QRIS, dan transfer bank. Semua pembayaran dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR).
Bagaimana sistem billing di YuelHost?
Layanan kami menggunakan sistem saldo. Anda melakukan top-up saldo terlebih dahulu, kemudian saldo akan dipotong otomatis setiap bulan untuk perpanjangan server.
Apa yang terjadi jika saldo tidak mencukupi?
Jika saldo tidak mencukupi untuk perpanjangan otomatis, server Anda akan disuspend. Data server akan disimpan selama 7 hari sebelum dihapus permanen. Segera top-up untuk menghindari kehilangan data.
Apakah ada pengembalian dana (refund)?
Pengembalian dana hanya bisa dilakukan jika YuelHost tidak bisa memberikan layanan seperti yang dijanjikan (misalnya server tidak dibuat setelah pembayaran). Refund hanya dapat diajukan dalam 24 jam setelah pembelian dan mengikuti ketentuan yang berlaku.
Apakah saldo yang sudah di-top up bisa ditarik kembali?
Tidak, saldo yang sudah di-top up tidak dapat ditarik kembali. Saldo hanya dapat digunakan untuk membeli atau memperpanjang layanan di YuelHost.
Berapa lama server dibuat setelah pembayaran?
Di YuelHost, semua pembayaran dan pembuatan server dilakukan secara otomatis. Biasanya hanya dalam hitungan menit bahkan detik setelah pembayaran dikonfirmasi, server Anda sudah siap digunakan.
Game server apa saja yang didukung?
Kami mendukung berbagai jenis server termasuk Minecraft Java Edition, Minecraft Bedrock Edition, Discord Bot, Python Application, NodeJS Application, GTA SAMP, dan banyak lagi.
Apakah saya bisa upgrade atau downgrade paket server?
Ya, Anda dapat mengupgrade paket server kapan saja melalui dashboard. Untuk downgrade, Anda dapat menghubungi support kami.
Apakah server bisa diakses 24/7?
Ya, server Anda berjalan 24/7 selama masa berlangganan aktif. Anda dapat mengakses panel kontrol kapan saja untuk mengelola server.
Berapa player yang bisa online bersamaan?
Jumlah player yang bisa online bersamaan tergantung pada paket yang Anda pilih. Setiap paket memiliki spesifikasi RAM, CPU, dan slot player yang berbeda.
Bagaimana uptime server YuelHost?
YuelHost menjamin uptime server hingga 99%. Jika uptime server kami kurang dari 70%, Anda berhak mengajukan refund atau kompensasi berupa tambahan waktu server.
Di mana lokasi server YuelHost?
Server kami berlokasi di Singapore untuk memastikan stabilitas dan performa optimal.
Apakah ada maintenance?
Maintenance terjadwal akan diumumkan minimal 24 jam sebelumnya. Maintenance darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan jika diperlukan untuk menjaga keamanan dan stabilitas.
Apakah YuelHost menyediakan backup otomatis?
YuelHost menyediakan fitur backup manual melalui panel. Namun, Anda bertanggung jawab penuh untuk membuat backup data Anda sendiri secara berkala.
Berapa lama data disimpan setelah server disuspend?
Data server yang disuspend karena saldo tidak mencukupi akan disimpan selama 7 hari. Setelah 7 hari, data dapat dihapus tanpa pemberitahuan.
Apakah bisa restore data dari backup?
Ya, Anda dapat melakukan restore dari backup yang Anda buat melalui fitur backup di panel Pterodactyl.
Apakah server dilindungi dari DDoS?
Ya, infrastruktur kami dilengkapi dengan perlindungan DDoS standar untuk membantu menjaga server Anda tetap online.
Aktivitas apa saja yang dilarang di YuelHost?
Aktivitas yang dilarang termasuk: hosting konten ilegal, serangan DDoS/hacking, distribusi malware, crypto mining, hosting konten bajakan, dan aktivitas lain yang melanggar hukum Indonesia.
Apa yang terjadi jika melanggar ketentuan?
Pelanggaran terhadap ketentuan dapat mengakibatkan suspensi atau penghentian layanan tanpa pengembalian dana. Untuk pelanggaran serius, penghentian dapat dilakukan segera tanpa pemberitahuan.
Bagaimana cara mengakses panel server?
Setelah server dibuat, Anda akan mendapatkan akses ke panel Pterodactyl melalui link yang tersedia di dashboard. Panel ini memungkinkan Anda mengelola file, console, backup, dan pengaturan server lainnya.
Apakah bisa menambahkan user lain ke server?
Ya, Anda dapat menambahkan sub-user ke server Anda melalui panel Pterodactyl dengan permission yang dapat disesuaikan.
Bagaimana jika lupa password akun?
Anda dapat mereset password melalui halaman "Lupa Password" di halaman login. Link reset akan dikirim ke email yang terdaftar.